FAQ (QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES)
FAQ (QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES)
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Sophie-Toulouse, les délais de livraison peuvent différer de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et d'expédition, et ainsi de maintenir des prix compétitifs. Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
En raison d'une forte demande, il se peut que votre commande arrive plus tard que prévu. Si le délai estimé est passé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sophie-toulouse.fr, et nous enquêterons sur l'état de votre colis.
Comment puis-je échanger/retourner ma commande ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@sophie-toulouse.fr. Incluez votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) et la raison du retour.
Quels sont les frais d'expédition pour un retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge, et les coûts varient en fonction du transporteur que vous choisissez. Veuillez vérifier les tarifs sur le site web du transporteur pour plus de détails.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour annuler votre commande. Les retours sont acceptés uniquement si :
- Le délai de rétractation n'est pas expiré.
- L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- L'article n'a pas été utilisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous n'êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, vérifiez les options disponibles sur la page de paiement. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et fiables, garantissant ainsi une sécurité à 100 %.
Et si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?
Aucun problème ! Envoyez-nous votre nom complet et votre adresse e-mail à info@sophie-toulouse.fr, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, les annulations ne sont pas possibles. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@sophie-toulouse.fr avec votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) et la raison de l'annulation.